全力打造一流就医环境,医院这样做

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年起，医院将“打造一流就医环境”确定为今年的重点工作任务之一，力争从“服务温馨周到、就医便捷高效、环境优美舒适、技术精益求精”4个方面不断改进提高，持续改善就医环境、提升患者就医体验。

今年2月，医院向全院各科室、全体员工征集“打造一流就医环境”的意见与建议，召开多次研讨会，对医护人员提出的余项整改措施逐一进行讨论、审定。4月初，医院成立领导小组并下发《实施方案》，制定了4个方面61项具体改进措施，明确了整改时限和责任部门。其中，服务温馨周到方面20项，就诊便捷高效方面9项，环境优美舒适方面17项，技术精益求精方面15项。截止5月底，除了需要长期改进的12项外，其余49项已完成40项，完成率82%，剩余的9项年底前完成。

打造一流就医环境，服务要温馨周到

为方便患者顺利就诊，医院将“主动服务”融入患者看病过程中来。医院成立了患者服务中心，并在门诊大厅新增环形导诊台，新增导医导诊18人，规范导诊人员着装、礼仪；开通老年人服务窗口、慢病专用窗口；设立PICC换药室、腹膜透析护理门诊，增加了6个MDT团队（多学科诊疗）；增设自助机17台、共享轮椅9台，增加服务人员指导患者医院；门诊药房新增设LED显示屏提醒患者取药；开通线上预约、分组出诊、居家养护等社区延伸服务；成立了医嘉安超市，增设了口罩机，引进了正规的耗材超市和患者陪护公司等等。这些便民举措从细节做起、从点滴做起，营造了温馨周到的服务氛围，让医疗服务更具温度、更具人文关怀。

打造一流就医环境，环境要优美舒适

医院不断优化流程、减少环节、缩短患者等候时间。为了提高就诊便利性，医院先后开通了慢性病手机申报、医保床旁结算、门诊患者核酸检测一站式服务，实行分时段预约挂号、电子叫号。投入近万元，医院项目，增设排队叫号系统，投放自助机、叫号机48台、大屏幕6块。在自助设备上实现挂号、缴费、报告打印等功能。医院，实现了

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