跨域通办再升级台山市行政服务中心创

为了更好的服务放管服改革、优化营商环境，更快捷、更精准的为企业提供服务，台山市行政服务中心创新推动“视频办”服务。

“视频办”服务依托“粤视会”平台上线广东政务服务网“视频办”服务专区，设立视频办服务专窗，配备视频、音频等硬件设备，精心梳理异地企业群众高频办事需求，首批上线37项“视频办”政务服务事项，配备9名专业坐席，服务范畴涵盖跨境服务、园区代办服务、社会保障服务、不动产登记、重大项目导办帮办、企业开办、农林牧渔等各类主题，可为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。

台山是著名的华侨之乡，旅居港澳的同胞众多，“视频办”服务能为有政务服务需求的港澳同胞提供远程即享线下窗口式服务。一是平台配备专业坐席在线进行视频辅导，同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效。二是平台支持电脑端、手机端等多终端实时交互，专业坐席可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向办事群众演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，有效解决办事群众线下心理依赖、网上操作不熟悉等问题。港澳同胞身处异地也可轻松享受一对一线下窗口服务，切实解决其办理内地政务服务“两地跑、折返跑、隔离久”等难点堵点。自“视频办”服务正式上线以来，已受理业务40宗。

此外，台山市首个“视频办”服务平台在工业新城园区正式启动，标志着我市公共服务正式由“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”，企业群众足不出户即可享受工作人员一对一、面对面的无接触视频连线服务。

下一步，台山市行政服务中心将持续聚焦与企业群众日常生产生活密切相关领域，深化数据创新赋能，充分运用互联网思维创新服务模式，拓展服务渠道，切实提高政务服务质效，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”，推动台山市政务服务质效迈上新台阶。

台山发布编辑部

原标题：《“跨域通办”再升级！台山市行政服务中心创新推动“视频办”服务》

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